Современные информационные технологии

Современные информационные технологии

Менеджмент качества в соответствии с трактовкой МС ИСО 9000 версии 2000 года представляет собой один из «контуров» общего руководства организацией, имеющий свои, интегрированные в общий процесс управления, цели и задачи.

Менеджмент качества как специфический вид деятельности предполагает, прежде всего, комплексное решение задач планирования, обеспечения, управления и улучшения качества каждого процесса и сети процессов в целом, образующих так называемый цикл управления «p-d-c-a». В свою очередь каждый этап цикла ”p-d-c-a”, базируется на развертывании подсистемы сбора, регистрации, анализа и обобщения данных о качестве, выработки и принятии решений, организации корректирующих и предупреждающих воздействий и контроля их эффективности. В результате руководство качеством в компании представляет собой довольно сложную систему взаимосвязанных процедур, «обслуживающих» сеть процессов, определяющих качество конечной продукции. Этот аспект особо подчеркивается и положен во главу угла в проектах стандартов ИСО семейства 9000 версии 2000 года.

Очевидно, что лавинообразный научно – технический прогресс в последние десятилетия «делает» качество более техничным. То есть базовые методы менеджмента, сложившиеся еще в 60-тых – 70-тых годах сами по себе уже не могут обеспечить того уровня чувствительности и анализа, который необходим для изучения комплексных систем, для улучшений в таких сферах, где величина исследуемого эффекта очень мала. А поскольку большинство организаций – это сложные системы, применение новых технических методов будет иметь важное значение для достижения высоких бизнес – результатов. Это, конечно, не означает, что организации должны отказаться от простых методов, применение которых – минимальная плата за выход на мировой рынок.

 

Для эффективного решения такого рода комплексных проблем сегодня необходимо использование так называемых информационных технологий. Например, отраслевой стандарт на требования к системам менеджмента качества американских производителей автомобилей QS 9000 (разработан на основе МС ИСО семейства 9000) требует обязательного наличия в рамках системы целого комплекса информационных технологий, таких, как техника ценности (VE), анализ видов и последствий потенциальных отказов (FMEA), методы математического и физического моделирования, анализ конечных элементов (FEA), компьютерные методы инжиниринга (САЕ, САD), планирования промышленного эксперимента (DOE) и др.

Эффективный менеджмент качества можно представить условно как совокупность двух элементов:

  • хорошо структурированная система качества, как совокупность организационной структуры, методик, ресурсов;
  • постоянно реализуемые процедуры планирования, обеспечения, управления, улучшения качества в рамках каждого процесса сети процессов организации.

Система качества выступает в роли базиса, а постоянно действующие процедуры планирования, обеспечения, управления, улучшения качества основных процессов, выступают в роли надстройки, поддерживающей активную жизнедеятельность организации (конкурентоспособность) (рис. 1).

В настоящее время теоретическим и практическим наработкам в области менеджмента качества уделяется в мире особое внимание. Сегодня это, пожалуй, единственный реальный источник неиспользованных внутренних резервов, решающих вопросы эффективного руководства компанией. Анализ рынка информационных технологий менеджмента показал, что, как правило, они являются "know – how". Современные организации, чтобы успешно работать на рынке, вынуждены покупать и использовать существующие теоретические и практические наработки ведущих компаний, а также инициировать создание новых технологий, что им обходится недешево. Для нас это очень существенно.

Службы качества могут столкнуться с проблемами двух видов (в зависимости от наличия доступа и интереса к современным источникам информации): либо с отсутствием доступных пониманию формализованных инструментов менеджмента качества, либо с необъятным количеством различных информационных технологий.

Предлагается все: от автоматизированных систем управления всех уровней (производственные, средние, локальные) до отдельных методологических подходов, техник, методик, программных продуктов и т.п.

И если говорить о современных информационных системах управления качеством, то, следует начинать с автоматизированных систем управления предприятием в целом, в которых системе менеджмента качества может быть выделен отдельный «модуль» (рис. 1). У неискушенного потребителя (службы качества предприятия) может сложиться мнение о такого рода информационных системах как панацее от всех болезней.

Все большее значение на сегодняшний день приобретает функциональное моделирование сети процессов (методология IDEFO). В основе  IDEFO – методологии лежит понятие блока, моделирующего определенную «бизнес – функцию», которая преобразует «вход» в «выход», руководствуясь «управление» (документы), используя  «механизм» (материально-технические, людские и др. ресурсы). IDEFO применяется в самых различных областях, зарекомендовав себя, как эффективное средство планирования, обеспечения, управления и улучшения деловых процессов. В организациях методология IDEFO используется для моделирования, описания, анализа и совершенствования процессов в рамках системы качества.

Также на сегодня большой интерес представляет кадровый менеджмент.   Для обеспечения правильного управления процессами, организации взаимодействия  между процессами в сети необходимо, чтобы у каждого процесса был «владелец» (менеджер) – лицо, несущее ответственность за данный процесс. Этот «владелец» должен обеспечивать однозначное понимание всеми участниками процесса их ответственности и полномочий, должен организовать взаимодействие при решении проблем, охватывающих несколько функциональных подразделений предприятия. Поэтому в отношении персонала важны такие элементы как стимулирование, подготовка и профессиональный рост, повышение уровня навыков общения. Методы мотивации сегодня ставятся во главе угла современных эффективных систем менеджмента. Так как именно эффективная система мотивации обеспечивает качественную работу организации.

Последнее десятилетие было ознаменовано бурным развитием интереса к компьютерным системам, способным обеспечить эффективное управление предприятием. Причем спрос на различные подклассы систем постоянно меняется. Если по началу развивались локальные и малые интегрированные системы управления, то к концу ХХ века стал расти спрос на интегрированные (производственные) системы управления. Подклассы локальных (1С, БЭСТ, Инотек, ИНФИН, Инфософт, Супер-Менеджер, Турбо-Бухгалтер) и малых интегрированных (Concorde XAL, Exact NS-2000, Platinum, PRO/MIS Scala, SunSystems и др.) систем относят к группе финансово-управленческих систем. Такие системы предназначены для ведения учета по одному или нескольким функциональным направлениям (бухгалтерия, сбыт, склады, кадры, снабжение, финансы и т.д.). Системами этой группы может воспользоваться практически любое предприятие, которому необходимо управление финансовыми потоками и автоматизация учетных функций.

Подклассы средних (JD Edwards Robertson & Blums), MFG-Pro (QAD/BMS), SyteLine (СОКАП/SYMIX и др.) и крупных (SAP/R3 (SAP AG), Baan (Baan), BPCS (ITS/SSA), Oracle Applications (Oracle)) интегрированных систем относят к группе производственных систем. Эти системы, в первую очередь, предназначены для управления и планирования производственного процесса.

Что же представляют собой интегрированные системы управления (ИСУ)? Это современные технологии, реализованные при помощи компьютерных программ. Они объединяют процессы управления всей деятельностью предприятия и помогают сделать его работу сбалансированной и прозрачной.

Наиболее важным элементом ИСУ, с точки зрения высшего менеджмента, является система планирования и контроля. В этой системе стратегия предпри­ятия соотносится с его среднесрочными планами и текущим планированием. Здесь учитываются все сферы деятельности:

-снабжение,

-производство,

-сбыт,

-инвестиционные процессы,

-финансирование,

-управление персоналом.

У менеджера появляется уникальная возможность видеть и координиро­вать работу всего предприятия целиком. Менеджер получает оперативный дос­туп к достоверной информации о структуре закупок, сбыта, показателях произ­водства, имеет возможность вносить необходимые коррективы и оперативно вмешиваться в процессы управления. Эффект, полученный после того, как ра­бота всех подразделений будет сбалансирована, может вывести предприятие на совершенно новый уровень. Предприятие начинает работать как единый отла­женный механизм. Но такой проект очень трудоемок – на его реализацию мо­жет уйти от нескольких месяцев до нескольких лет.

На сегодняшний день консультанты в области информационных техноло­гий могут использовать готовые пакеты прикладных программ, оставляя за со­бой самый трудоемкий участок – разработку проекта ИСУ и настройку пакета. В большинстве случаев используются иностранные продукты, так как отечест­венные аналоги пока не достигли уровня технологичности и функциональности западных систем.

Среди иностранных продуктов, рассчитанных на крупные предприятия, на территории стран СНГ наибольшее распространение получили пакеты:

–    R/3 компании SAP AG;

– Oracle Applications компании Oracle;

–    BAAN IY компании BAAN.

Все они имеют разную степень адаптации к отечественным условиям, к нашему законодательству, к особенностям наших систем управления. Наи-

большее достижение в этом направлении имеет пакет R/3 компании SAP, кото­рый является самым распространенным в стране.

Система SAP R/3 была создана для комплексной поддержки бизнеса. Все без исключения ее подсистемы конфигурируются под конкретные процедуры и задачи предприятия.

SAP R/3 – это полностью интегрированная система, работающая в режиме on-line, поддерживающая основные направления деятельности предприятия:

–    финансы,

–    производство, сбыт,

–    снабжение, склады,

транспортные перевозки, сервисное обслуживание.

Информационная система предприятия на базе SAP R/3 позволяет отсле­живать критические параметры, которые определяются в ходе проекта внедре­ния. Благодаря этой системе пользователь получает мощный инструмент для управления своим бизнесом и дальнейшего его совершенствования.