1 этап. Стратегическое планирование.
Реинжиниринг деловых процессов начинается с пересмотра целей предприятия, анализа потребителей, производимых продуктов и услуг. Планирование позволяет ответить на следующие принципиальные вопросы:
- что из себя представляет предприятие (его предназначение);
- кого предприятие обслуживает (потребители и другие субъекты);
- какие потребности оно удовлетворяет (продукты и услуги);
- как предприятие будет функционировать в будущем (цели и задачи);
- какие показатели определяют эффективность деятельности предприятия (показатели эффективности, производительности и качества).
При разработке стратегического плана необходимо:
1. Определить предназначение организации и ее перспективы
Предназначение организации или ее миссия отражает цели существования организации. Хорошо определенная миссия характеризует деятельность компании в терминах производимых продуктов/услуг, основных деловых процессов и сегментов рынка, которые обслуживаются компанией (Дэвид Хунгер, Томас Вилин “Стратегический менеджмент”). Видение или перспективы организации есть определение направления, в котором организация хочет развиваться. Желание организации развиваться в данном направлении подкрепляется некоторым императивом, основанным на достигнутых результатах и надеждах.
2. Выделить основные группы потребителей и их потребности
Потребители группируются в соответствии с продуктами и услугами, определенными на предыдущем шаге. Каждая группа потребителей имеет свои потребности, которые должны быть выявлены.
3. Произвести анализ конкурентов
Важно не только знать, кто выпускает продукцию, аналогичную той, которую выпускает ваше предприятие, но также то, почему продукция конкурентов обладает теми или иными преимуществами и недостатками.
4. Определить ключевую компетенцию организации
Ключевая компетенция – это те деловые процессы, ноу-хау, опыт и умение, которые напрямую связаны с миссией предприятия и не могут быть переданы на сторону или субподрядчику без существенного ослабления самого предприятия. Стратегическое планирование позволяет идентифицировать функции и процессы, составляющие ключевую компетенцию предприятия. Выявленные ключевые процессы и функции должны стать первоочередной целью усовершенствования.
5. Определить список ключевых задач
Данный шаг предполагает формирование списка целей и ключевых задач, последовательное достижение которых позволит организации двигаться в желаемом направлении. Очень важно знать, в чем стратегически нуждается предприятие:
- увеличение прибыли;
- повышение эффективности производства;
- рост предприятия;
- создание деловой репутации;
- технологическое превосходство;
- снижение риска банкротства;